2025年全国两会完成各项议程，圆满落下帷幕。作为连续六年承接全国两会服务保障任务的中央企业，中国融通旅业发展集团全体在京一体化酒店高标准完成6个省（市）及5个界别代表委员与工作组人员的服务保障工作，展现了精益求精、挺膺担当的融旅风采。

树牢政治意识 归零心态备新考

    融通旅发将服务保障全国两会作为重要政治任务，将简约高效服务保障摆在突出位置，以归零心态做好会前各项准备工作。

    健全完善工作机制。建立集团公司统筹部署、融通旅发牵头负责、各住地酒店具体落实的“三级工作机制”，酒店负责人24小时轮班值守，坚持“一日一会商、一事一方案”，全方位做好服务保障工作。全面系统筹备安排。主动对接代表团需求，制定健全有效的服务保障方案及应急预案，通过专题讲座、场景模拟、现场演练等方式，组织开展30余次专项培训，提升一线员工业务水平及应急处突能力。压紧压实责任分工。严格落实管理人员岗位责任制，建立人员应急调配机制，每天会同代表团、住地工作组召开碰头会，总结复盘当天服务保障工作，适时优化调整工作方案，构筑上下有效联动、环环紧密相扣的责任链条，确保服务保障有力有序。

西直门宾馆召开服务保障动员部署会

紧贴会议要求 匠心提质显担当

    融通旅发各住地酒店严格执行全国两会会风会纪要求，以“规范之上有温度”为服务理念，为代表委员提供安全舒心的参会环境。

    住宿服务贴心。设置“线上小管家”，让会务服务更高效、更低碳。“三八”国际妇女节当日，向女代表委员、女工作人员送上鲜花和蛋糕，让她们感受到服务的温度。餐饮服务暖心。利用时令蔬菜烹制春季菜品，突出京味特色、地域特色、宾馆特色，受到代表委员的一致好评。会议服务安心。做好代表委员和工作人员安全保密提示，在会场提供设备使用说明和调试服务，保障会议规范有序进行。与驻地交通组共同制定接送安排方案，做到安全有序、顺畅高效、全程零差错。

华北宾馆安排专人接听专线电话

筑牢安全防线 清风正气护航程

    融通旅发各住地酒店坚持关口前移，全面排查各类风险隐患，切实提升应急处置能力，以“四严”措施圆满完成会议服务保障任务。

    严把食品卫生关口。严格把好食材查验关、现场制作关、环境消杀关、餐具清洁关，在采购、加工和制作等环节，做到全流程监管责任到人。严抓安全防控体系。加强日常值班值守，加大重点区域的安全风险隐患排查力度，安装部署智慧消防系统及物联网远程监控系统，为突发情况的早期监测预警提供有效保障。严格落实保密要求。开展保密工作全面检查，组织签订保密承诺书，每天面向全员下发保密提醒，加强手机等电子产品使用管理，开展针对性保密教育，严格执行“双进双出”管理规定，做到人防技防有机统一。严肃会风会纪。认真传达落实大会秘书处总务组改进会风严肃会纪有关要求，成立会风会纪监督小组，细化完善会风会纪措施，配合设置提示牌、监督箱，营造风清气正良好氛围。客房内摆放环保卡，餐厅摆放“勤俭节约”提示卡，落实“光盘行动”。不上位菜和高档菜肴，推行清真、素食用餐自选式服务。

天泰宾馆强化值班值守，做好服务保障工作

    全国两会期间，各住地酒店以务实高效、温馨简约的服务保障共收到感谢信、表扬赞语800余封（条），锦旗7面。大会秘书处总务组对融通旅发保障团队工作给予高度评价，称赞其“发挥了作用、贡献了力量、展现了形象、树立了品牌”。安徽代表团在感谢信中写道“远望楼宾馆服务人员严格遵守保密要求，认真执行工作规范，响应及时，有应必答，为会议保障作出了积极贡献”。河北代表团表示，“每年两会都入住天泰宾馆，一来就倍感亲切，对这里特别放心”。

远望楼宾馆收到的感谢信和赞语

    融通旅发将认真做好复盘总结，学习发扬全国两会风清气正、务实高效的良好会风，将“细致、精致、极致”的服务理念贯穿经营管理各环节，强化全员责任担当，挂图作战、压茬推进，以更高标准、更严要求全面完成各项目标任务。

（程雪华）