融通财险坚持以习近平总书记系列重要指示批示精神为根本遵循，聚焦主责主业，认真谋划、真抓实干，强化车险基础建设，深化车险保障服务，推动上海特定车辆保险保障服务工作提质增效。

强化统筹 高标准建设服务体系

    为高质量完成上海特定车辆保险保障服务，融通财险与国内头部科技公司合作，将特定车辆保险业务特点与先进技术手段相融合，搭建车险核心业务系统，组建涵盖车险承保、理赔、客服等骨干员工的专业人才队伍和前端军车专属服务团队，做好各项业务准备。

    业务正式落地前，组建上海特定车辆保险专属服务小组，全方位、全流程对接投保需求，为高标准、高质量完成任务提供有力技术支撑和服务保障。

上海特定车辆保险专属服务小组协同开展工作

深耕细作 高质量推动业务起步

    任务启动后，专属服务小组迅速行动，通过投保咨询电话主动联系对接，推动相关工作顺利起步。小组成员在与投保单位确认相关信息后为其提供车险报价材料，待对方完成车险缴费后及时出单并交付保单和发票，让投保单位省心、省时、省力。

    在理赔服务方面，适应特定服务场景，简化理赔流程和手续。对于符合条件的车险小额案件，快速定损结案并支付赔款；对于涉及人伤案件，逐案、逐人跟踪，需要垫付、预赔的及时安排，确保受伤人员得到及时救治，减少理赔纠纷事件发生。此外，还提供非事故道路救援、安全驾驶教育培训等多项增值服务，让投保单位真正感到省人、省事、省心。

上海特定车辆保险专属服务小组人员提供查勘定损服务

深化总结 多维度优化运营流程

    融通财险按照集团公司2024年工作会议关于“打造面向市场竞争的、以质量效益为导向的现代企业”的部署要求，深入开展需求调研，结合投保单位特点提供有针对性的专业服务，不断积累服务经验、优化运营流程。制定实施相关业务的体系化管理办法及服务手册等，提升公司车险业务管理的标准化、精益化水平。同时，总结服务实践经验，制作上海特定车辆保险保障服务流程折页和理赔服务指引卡，一车一卡一折页，将材料随同保单交给投保人，方便投保人、被保险人随时查阅、使用，受到投保人一致好评。

    融通财险将以党的二十大精神为指引，锚定目标任务，凝心聚力、务实笃行，积极打造上海特定车辆保险保障服务标杆项目，以点带面促进公司为军保险服务水平不断提升，以实际行动助力集团公司高质量发展。